Imagicle شركة برمجيات إيطالية تأسست في عام 2010 وتنتمي إلى مجموعة Zucchetti منذ عام 2021، وتبني تطبيقات فوق منصات الاتصالات الهاتفية المؤسسية. يقع مقرها الرئيسي في ماساروسا قرب لوكا، وتخدم أكثر من 3,000 عميل في أكثر من 150 دولة بفريق يزيد على 130 شخصاً موزعين على سبعة مكاتب. وتضيف منصتها UCX Platform قدرات وحدة تحكم عامل الهاتف ومركز الاتصال وتسجيل الامتثال والتحليلات وموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي إلى Cisco وWebex Calling وMicrosoft Teams.
Imagicle شركة برمجيات إيطالية تأسست في عام 2010 وتنتمي إلى مجموعة Zucchetti منذ عام 2021، وتبني تطبيقات فوق منصات الاتصالات الهاتفية المؤسسية. يقع مقرها الرئيسي في ماساروسا قرب لوكا، وتخدم أكثر من 3,000 عميل في أكثر من 150 دولة بفريق يزيد على 130 شخصاً موزعين على سبعة مكاتب. وتضيف منصتها UCX Platform قدرات وحدة تحكم عامل الهاتف ومركز الاتصال وتسجيل الامتثال والتحليلات وموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي إلى Cisco وWebex Calling وMicrosoft Teams.
استثمرت Imagicle في الشرق الأوسط منذ افتتاح مكتبها في دبي عام 2015، وتدير اليوم شركات تابعة في دبي والرياض بفريق إقليمي يغطي منطقة الخليج. وتتوفر خدماتها السحابية في المملكة العربية السعودية بالتوازي مع مركز بيانات Webex Calling داخل المملكة، فيما تتيح الخيارات المتصلة بالسحابة للمؤسسات الاحتفاظ بأنظمة الاتصال داخل منشآتها واعتماد التطبيقات السحابية تدريجياً. واللهجة العربية الخليجية من بين اللغات التي يدعمها موظف الاستقبال الافتراضي بالذكاء الاصطناعي لديها.
وحدة تحكم للمشغّلين والوكلاء لأنظمة Cisco UCM وWebex Calling وMicrosoft Teams مع تحويل المكالمات بالسحب والإفلات، وحالة التواجد، والاطلاع على تقويم Microsoft 365، ومراقبة قوائم الانتظار، والبحث في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وشهادة إمكانية الوصول للمشغّلين ذوي الإعاقة البصرية.
تسجيل المكالمات والشاشات لأنظمة Webex Calling وCisco UCM وMicrosoft Teams وبوابات SIPREC، مع تشفير AES-256 وسياسات الاحتفاظ والحجز القانوني وسجلات التدقيق بما يلبي متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وPCI-DSS وMiFID II واللوائح المماثلة.
قوائم انتظار متقدمة ورد آلي ووحدة تحكم للوكلاء لخدمة العملاء الواردة، يكمّلها وكلاء افتراضيون صوتيون يؤتمتون التفاعلات الحوارية قبل توجيه المتصلين إلى الوكلاء البشريين المناسبين.
موظف استقبال بصوت توليدي يعمل على مدار الساعة، يحجز المواعيد ويجيب عن الأسئلة الشائعة ويوجّه المكالمات حسب النية عبر Cisco وWebex وMicrosoft Teams وAvaya، بالإنجليزية والعربية الخليجية والإيطالية والفرنسية والإسبانية والألمانية.
التفريغ الصوتي وتحليل المشاعر ورصد الكلمات المفتاحية وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي، إضافة إلى مركز تحليلات جديد يبني لوحات المعلومات من طلبات باللغة الطبيعية عبر بيانات Webex وCisco UCM وMicrosoft Teams ومراكز الاتصال.
تتمثل استراتيجية Imagicle في الذكاء الاصطناعي في تبسيط الاتصالات الهاتفية ومراكز الاتصال من خلال تضمين الذكاء الاصطناعي الحواري وتحليلات الكلام والتعلم الآلي في تطبيقات تعمل أصلاً على منصة الاتصال الخاصة بالعميل. وتطبّق الشركة تحليل المشاعر وفهم اللغة الطبيعية وتوليدها ونماذج اللغة الكبيرة والتعلم الآلي عبر منصتها UCX Platform، التي تُقدَّم في السحابة أو في سحابة مخصصة أو متصلة بالسحابة مع الأنظمة داخل المنشآت.
تشمل العروض الملموسة موظف الاستقبال الافتراضي بالذكاء الاصطناعي والوكلاء الافتراضيين الصوتيين، اللذين يستخدمان تقنية الصوت التوليدي مع التعرف على النية وإمكانية المقاطعة لمحادثات طبيعية؛ وتحليلات الصوت التي تفرّغ المكالمات المسجلة وتلخصها وتقيّمها لأغراض إدارة الجودة؛ والتحليلات المتقدمة بالذكاء الاصطناعي، التي تدخل مرحلة الإتاحة العامة في خريف 2026 وتولّد لوحات المعلومات عند الطلب. ومن المخطط دعم بروتوكول سياق النموذج (MCP) ليتمكن الوكلاء من التعامل مع الأنظمة الداخلية.
موقع Imagicle في طبقات الذكاء الاصطناعي الأربع التي نقدّمها لشركائنا.
استكشف الطبقةيوحّد مركز التحليلات الجديد من Imagicle، المتاح حالياً في نسخة تجريبية والمقرر إتاحته عموماً في خريف 2026، بيانات Webex وCisco UCM وMicrosoft Teams ومراكز الاتصال، ويولّد لوحات المعلومات والرؤى وتنبيهات الحالات الشاذة من طلبات باللغة الطبيعية.
تضيف خارطة طريق Imagicle لعام 2026 لموظف الاستقبال الافتراضي بالذكاء الاصطناعي إعدادات نصية محسّنة في ربيع 2026 ودعم بروتوكول سياق النموذج (MCP) في صيف 2026، ليتمكن موظف الاستقبال من الاتصال بالأنظمة الداخلية وإنجاز المهام بشكل مستقل.
هندسة الحلول وتحديد الأحجام ودعم إثبات المفهوم ليقدّم شركاؤنا التهيئة الصحيحة من المرة الأولى.
02مسارات الاعتماد وورش العمل والوصول إلى العروض التجريبية لبناء قدرات الشركاء حول المحفظة.
03مخزون محلي وخدمات احترافية وإجراءات تصعيد وإرجاع في السعودية والمنطقة.
تحدّث مع فريقنا عن التوفر وتصميم الحلول وتمكين الشركاء.
